记者5月7日获悉，辽宁省保险行业协会近日印发《关于进一步加强机动车辆保险理赔服务工作的通知》（简称《通知》），统一组织对外发布理赔服务时效承诺，从理赔服务时效、道路救援服务时效、代驾服务时效等各环节规范车险理赔服务，持续提升车险理赔服务质效，增强消费者获得感和满意度。 在理赔服务时效方面，要求查勘人员接到查勘调度任务后，在5分钟内与客户取得联系；非极端天气情况下，查勘地点在城市城区内的，查勘人员要在客户报案后30分钟内到达，提供查勘服务；查勘地点在城市郊区及偏远地区的，查勘人员要在1小时内到达，提供查勘服务。 在道路救援服务时效方面，要求保险公司派发工单后，服务商在5分钟内联系客户确认救援信息；非极端天气情况下，救援人员要在40分钟（6:00-20:00）或50分钟（20:00-次日6:00）内到达，提供救援服务。 在代驾服务时效方面，要求保险公司派发工单后，服务商在5分钟内联系客户确认代驾信息；非极端天气情况下，代驾人员要在15分钟内到达，提供代驾服务。 |
